Social Media Management
DP MEDIAS propose une solution de gestion des comptes réseaux sociaux des entreprises et de référencement social. Sur les médias sociaux, il est important de bien définir les objectifs pour le contenu diffusé : notoriété ? conversation / engagement ? conversion ? Le canal social se positionne plutôt sur la partie ‘considération’ du parcours client.
Quels contenus pour quels réseaux sociaux ?
Également, quels contenus textes et visuels diffuser ? Et quels réseaux utiliser pour ces contenus ? Chaque réseau peut soutenir un objectif précis pour bien communiquer : par ex. LinkedIn pour les interactions commerciales et business, Facebook pour les news et les échanges clients, Instagram pour les visuels ‘marque’ et les visuels ‘ambassadeurs’, TikTok ou Snapchat pour les personnes jeunes et engagées autour de la vidéo, Twitter pour les interactions clients, etc.
DP MEDIAS peut se charger de vous trouver les bons influenceurs grâce à des plateformes dédiées. Loin d’être inaccessible, il faut savoir que les micro-influenceurs (entre 10K et 50K de followers) permettent d’obtenir des taux d’engagement supérieurs aux macro-influenceurs (entre 500K et 1M de followers).
Quelle stratégie sur les réseaux sociaux ?
DP MEDIAS met en place une stratégie social media et suit vos plans tactiques (contenus, KPIs) selon les objectifs que vous définissez : faire de l'écoute, créer du contenu pour accroître la visibilité de la marque, trouver de nouveaux clients ou converser avec eux, créer de l'engagement, faire du support. Réalisez un audit sur vos réseaux sociaux si besoin.
Gestion des réseaux sociaux
Nous mettons en place un outil de social media management adapté à vos besoins en choisissant le meilleur parmi les outils réputés sur le marché ; nous créons et paramétrons les comptes sociaux ; nous mettons en place les termes à surveiller en lien avec votre marque ; nous formons vos collaborateurs (ou un social media manager) ; nous faisons le reporting des mentions de la marque et des produits de la marque et le reporting des termes à surveiller ; nous intervenons et faisons le suivi des comptes sociaux pour des réponses et commentaires à valider par votre entreprise ; nous faisons le reporting mensuel sur la performance des actions
Gestion des réseaux sociaux - Social Media Manager
Social Media Manager : Tableau récapitulatif
ECOUTE
Actions
Collecter les termes, les mentions, les insights, les tendances, les influenceurs
A faire
Définir les termes clés à suivre
Qui fait ?
Marque : définit les termes clés à surveiller
Agence : opère le suivi
CONTENU
Actions
Créer du contenu qui engage pour les réseaux sociaux, les blogs, etc.
Promouvoir l’univers, les valeurs, le savoir-faire, les produits, etc.
A faire
Définir le contenu (peut-être informatif, divertissant, inspirant, etc.) dans les formats appropriés (texte, vidéo, photo, …)
Qui fait ?
Marque : créer le contenu et/ou met en forme du contenu
PUBLICATION
Actions
Accroître la visibilité de la marque sur les réseaux
A faire
Etablir un calendrier de publication des contenus
Qui fait ?
Marque : définit le planning, valide les publications
Agence : met en place un outil de publication ou une plateforme de ‘social media management’ et en assure le suivi (si besoin)
ENGAGEMENT
Actions
Converser avec les clients (questions, commentaires, …)
A faire
Définir des réponses aux questions les + posées
Définir le routing pour optimiser le temps de réponse
Qui fait ?
Marque : nomme les personnes qui conversent, valident
MESURE
Actions
Fournir des statistiques précises et concises pour piloter le canal social media
A faire
Définir les KPI à suivre selon les réseaux en terme de marque et en terme de revenu (si le cas)
Qui fait ?
Marque : définit les KPIs
Agence : établit un tableau de bord des KPIs, fait le reporting
Social Media Monitoring : Marque, #hashtag
A partir de 100€HT par mois
Mensuel > Min. 12 mois
Social Media Management : Gestion globale
A partir de 400€HT par mois (10 profils + 3 utilisateurs)
Mensuel > Min. 12 mois